PKO BP stworzyło bariery dla niewidomych

Data: 3 kwietnia 2012

Oto jak bank dokonał zmian pomijając zasady uniwersalnego projektowania i olewając testy z użytkownikami. Z dnia na dzień niepełnosprawni użytkownicy stracili możliwość korzystania z bankowości elektronicznej. Wstyd!

Bank utrudnił życie niewidomym klientom

PKO BP zmieniło kilka dni temu szatę graficzną swojej strony internetowej. Od tego momentu niewidomi praktycznie nie mogą korzystać z bankowości internetowej.

Hanna Pasterny ma 33 lata, mieszka w Jastrzębiu-Zdroju. Jest niewidoma, ale mimo niepełnosprawności radzi sobie doskonale. Skończyła Nauczycielskie Kolegium Języków Obcych, krakowską Akademię Pedagogiczną i podyplomowe studialogopedyczne na Uniwersytecie Jagiellońskim. Jest m.in. autorką książki „Tandem w szkocką kratkę”. Pracuje w Centrum Rozwoju Inicjatyw Społecznych w Rybniku, prowadzi też zajęcia logopedyczne z przedszkolakami.

Pani Hanna ma konto w banku PKO PB. Opowiada, że na początku marca w biuletynie Inteligo przeczytała, że od 27 marca zmienia się szata graficzna strony internetowej. – Zwykle po tego typu zmianach strona była mniej dostępna. Natychmiast napisałam do banku, by przypomnieć o potrzebach niewidomych klientów. Wiem, że zrobiło to także co najmniej kilka innych osób – relacjonuje.

Niestety, obawy niewidomych okazały się słuszne. Nie są w stanie korzystać z bankowości internetowej. – Znikły przyciski „przelew jednorazowy” czy „przelew do ZUS”. Nie mogę też sprawdzić historii rachunku ani zdefiniować nowej płatności – wylicza pani Hanna.

Oczywiście od razu napisała do banku, ale nie dostała żadnej odpowiedzi. Jest jej przykro, że bank dyskryminuje niewidomych klientów, mimo że na nich zarabia. Pani Hanna mówi, że oczywiście mogłaby przenieść konto do innego banku, ale nie dość, że jest z tym sporo zamieszania, to jeszcze ponosi się straty z powodu np. zerwania lokaty.- Nie mam też gwarancji, że ten nowy bank za chwilę czegoś nie zmieni i również stanie się dla mnie niedostępny. Niedawno na liście dyskusyjnej niewidomych ludzie pisali o problemach z ING – dodaje kobieta.

Aneta Styrnik-Chaber z biura prasowego PKO BP zapewnia, że Inteligo intensywnie pracuje nad rozwiązaniem problemów, jakie pojawiają się przy korzystaniu z serwisu transakcyjnego przez osoby niewidome. – Do tego czasu klienci mogą dokonywać transakcji przez call center. Mogą również przez infolinię poprosić o przełączenie serwisu na starą szatę graficzną, w której możliwe jest swobodne korzystanie z konta – radzi. Dodaje, że przed wprowadzeniem nowej szaty graficznej bank przeprowadził testy, które wypadły pozytywnie i nie wykazały nieprawidłowości.